Приложение №2 — Правила размещения отзывов и формирования рейтингов

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила размещения отзывов и формирования рейтингов (далее — Правила) определяют порядок:

• размещения Пользователями отзывов об Исполнителях и оказываемых ими клининговых услугах;
• модерации таких отзывов;
• формирования и использования рейтингов Исполнителей на интернет-сайте https://cleanfinder.by/ (далее — Сайт, Сервис).

1.2. Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, являющегося публичной офертой (далее — Соглашение). Во всём, что прямо не урегулировано настоящими Правилами, применяются условия Соглашения и иные документы Оператора.

1.3. Размещая отзыв, оценку или иным образом используя функционал отзывов и рейтингов, Пользователь подтверждает, что:

• ознакомился с настоящими Правилами;
• принимает их в полном объёме, без оговорок и исключений.

1.4. Термины, используемые в настоящих Правилах, применяются в значениях, указанных в Соглашении, если иное прямо не предусмотрено настоящими Правилами.

---

2. ТЕРМИНЫ

2.1. Отзыв — текстовое сообщение, оставленное Пользователем на Сайте с использованием соответствующего функционала и содержащее субъективную оценку опыта взаимодействия с конкретным Исполнителем и (или) полученной от него клининговой услугой.

2.2. Оценка — числовой или иной условный показатель (например, количество звёзд), выставляемый Пользователем Исполнителю по предусмотренной Сервисом шкале.

2.3. Рейтинг Исполнителя (далее — Рейтинг) — совокупный показатель, формируемый автоматически по алгоритмам Оператора на основе Оценок, количества и содержания Отзывов, а также иных параметров, определяемых Оператором.

2.4. Контент Отзыва — текст Отзыва, присоединённые к нему изображения и иные материалы, а также Оценка, выставленная Пользователем.

2.5. Модерация — действия Оператора по проверке Отзывов на соответствие настоящим Правилам, Соглашению и законодательству.

---

3. КТО МОЖЕТ ОСТАВЛЯТЬ ОТЗЫВЫ

3.1. Оставлять Отзывы об Исполнителях вправе любые Пользователи, которым доступен соответствующий функционал на Сайте.

3.2. Предполагается, что Отзыв основан на личном опыте Пользователя, связанном:

• с фактическим оказанием Исполнителем клининговых услуг Пользователю; и/или
• с взаимодействием при организации услуги (переписка, переговоры, выезд на объект, согласование условий и т.п.), даже если услуга в итоге не была оказана по причинам, зависящим от Исполнителя.

3.3. Оператор вправе предусматривать механизмы технической привязки Отзывов к конкретным событиям, связанным с использованием Сервиса (Заявка, Лид и т.п.). При наличии такой привязки возможность оставить Отзыв может предоставляться только при наличии соответствующего события в системе.

3.4. Оператор вправе ограничить количество Отзывов, которое один и тот же Пользователь может оставить в отношении одного и того же Исполнителя, в том числе по одному и тому же случаю взаимодействия.

---

4. ТРЕБОВАНИЯ К КОНТЕНТУ ОТЗЫВОВ

4.1. Отзыв должен:

4.1.1. Непосредственно относиться к конкретному Исполнителю и опыту взаимодействия с ним (услуги, сервис, коммуникация и т.п.).

4.1.2. Быть по возможности конкретным и полезным другим Пользователям (указание вида уборки, типа объекта, примерных условий, без излишнего раскрытия персональных данных).

4.1.3. Содержать, по возможности, фактическую информацию, а оценочные суждения (мнения, эмоции) должны быть соразмерны и основаны на реальном опыте.

4.2. При размещении Отзыва запрещается:

4.2.1. Распространять информацию, распространение которой запрещено или ограничено законодательством Республики Беларусь.

4.2.2. Нарушать права третьих лиц, в том числе:

• незаконно разглашать персональные данные (ФИО, адрес, телефон, e-mail, ссылки в мессенджерах и т.п.) работников Исполнителя, иных пользователей либо любых других лиц без их согласия;
• размещать материалы, нарушающие авторские и иные интеллектуальные права.

4.2.3. Размещать информацию, содержащую:

• призывы к насилию, экстремистской деятельности или иные противоправные призывы;
• порнографические материалы;
• описания способов совершения преступлений или иных правонарушений;
• иные сведения, которые могут нанести вред общественным интересам или запрещены законодательством.

4.2.4. Использовать в Отзывах грубую, непристойную, нецензурную лексику, оскорбительные выражения, унижающие честь и достоинство, деловую репутацию физических и юридических лиц.

4.2.5. Сообщать заведомо ложные сведения, а также сведения, представленные как факт, при отсутствии достаточных оснований полагать их достоверными.

4.2.6. Переходить на личности работников Исполнителя, описывать их персональные характеристики, не относящиеся к сути оказания услуги (внешность, этническая принадлежность, религия, личная жизнь и т.п.).

4.2.7. Размещать Отзывы, разжигающие социальную, межнациональную, религиозную или иную рознь, использовать дискриминационные высказывания по любому признаку.

4.2.8. Размещать коммерческую рекламу, ссылки или упоминания третьих лиц и ресурсов, не связанных с описываемой услугой, в том числе с целью продвижения других компаний.

4.2.9. Использовать Отзывы для обсуждения политических вопросов, не связанных с услугами Исполнителя.

4.2.10. Размещать массовые, однотипные или бессодержательные Отзывы (например, состоящие из одного-двух слов, бессмысленных символов).

4.2.11. Обсуждать в Отзывах действия Оператора, его работников, политику модерирования и внутренние решения Сервиса (для этого предусмотрены иные каналы связи).

4.3. Требования настоящего раздела распространяются также на изображения и иные материалы, прикрепляемые к Отзыву (если функционал их добавления предусмотрен).

---

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПРИ РАЗМЕЩЕНИИ ОТЗЫВА

5.1. Пользователь обязан:

5.1.1. Соблюдать настоящее Приложение, Соглашение и законодательство Республики Беларусь.

5.1.2. Действовать добросовестно и разумно, уважать честь, достоинство и деловую репутацию Исполнителей и других Пользователей.

5.1.3. По запросу Оператора предоставить пояснения и, при наличии, документы/материалы, подтверждающие фактические обстоятельства, изложенные в Отзыве (договор, переписка, фото результата уборки и т.п.).

5.1.4. Самостоятельно урегулировать претензии третьих лиц, возникшие в связи с размещённым им Отзывом, и нести ответственность за его содержание.

5.2. Размещая Отзыв, Пользователь:

5.2.1. Гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на размещаемый Контент Отзыва.

5.2.2. Предоставляет Оператору безвозмездную неисключительную лицензию на использование Контента Отзыва в пределах, необходимых для функционирования Сервиса, в том числе на:

• воспроизведение на Сайте и в мобильных приложениях;
• доведение до всеобщего сведения;
• адаптацию к форматам Сервиса (сокращение объёма, форматирование, верстка), без искажения смысла;
• использование фрагментов Отзыва в информационных и рекламных материалах Сервиса с указанием источника (Пользователь может быть обозначен в соответствии с настройками/отображением имени или иным образом, предусмотренным интерфейсом).

5.2.3. Оснований для выплаты Пользователю вознаграждения за использование Отзыва не возникает.

---

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ В ЧАСТИ ОТЗЫВОВ

6.1. Исполнитель вправе:

6.1.1. Просматривать оставленные в отношении него Отзывы и Оценки.

6.1.2. Размещать официальные ответы (комментарии) к Отзывам в предусмотренном функционале Сервиса, в корректной и деловой форме, если такая возможность предоставлена Оператором.

6.1.3. Обращаться к Оператору с мотивированными возражениями по конкретным Отзывам, если Исполнитель считает, что:

• Отзыв не соответствует настоящим Правилам;
• Отзыв содержит заведомо ложные сведения;
• Отзыв нарушает права Исполнителя или третьих лиц.

6.2. Исполнитель обязан:

6.2.1. Воздерживаться от любых действий, направленных на неправомерное воздействие на Пользователя с целью побудить его к размещению, изменению или удалению Отзыва, в том числе если такие действия могут быть расценены как давление или злоупотребление положением Исполнителя.

6.2.2. Не предпринимать попыток самостоятельного вмешательства в работу Сервиса с целью изменения Рейтинга или подделки Отзывов (создание фиктивных Отзывов, стимулирование массовых заведомо положительных/отрицательных Отзывов и т.п.).

6.3. При обращении к Оператору по поводу Отзыва Исполнитель обязан предоставить конкретные аргументы и, при наличии, документальные подтверждения своей позиции. Оператор рассматривает такие обращения, но не гарантирует удаление или изменение Отзыва.

---

7. МОДЕРАЦИЯ ОТЗЫВОВ

7.1. Оператор осуществляет Модерацию Отзывов в целях:

• предотвращения распространения информации, запрещённой или ограниченной законодательством;
• соблюдения настоящих Правил и Соглашения;
• обеспечения корректной и конструктивной коммуникации на Сайте.

7.2. Модерация может осуществляться:

• предварительно — до публикации Отзыва;
• последовательно — после публикации Отзыва по результатам выборочной проверки или по жалобе.

7.3. При Модерации Оператор:

7.3.1. Оценивает Отзыв на предмет соответствия настоящим Правилам, Соглашению и общим нормам этики и морали.

7.3.2. Не обязан и не в состоянии проверять фактическую достоверность каждого заявления, содержащегося в Отзыве. Ответственность за содержание несёт Пользователь.

7.3.3. Вправе связываться с Пользователем и/или Исполнителем для уточнения деталей, не раскрывая при этом лишних персональных данных и соблюдая законодательство о персональных данных.

7.4. Оператор вправе отказать в публикации Отзыва либо удалить/скрыть уже опубликованный Отзыв полностью или частично, если:

7.4.1. Отзыв не соответствует настоящим Правилам и/или Соглашению.

7.4.2. Отзыв содержит информацию, очевидно требующую рассмотрения компетентными государственными органами, и публикация такой информации на Сайте не является необходимой для целей Сервиса.

7.4.3. Отзыв не относится к деятельности конкретного Исполнителя и не описывает реальный или предполагаемый опыт взаимодействия с ним.

7.4.4. Отзыв представляет собой дубликат и/или массовое однотипное сообщение.

7.4.5. Отзыв содержит явные признаки злоупотребления правом (заказные Отзывы, попытки искусственно изменить Рейтинг, взаимные «накрутки» и т.п.).

7.5. Оператор вправе редактировать Отзыв в части:

• удаления персональных данных третьих лиц;
• удаления ссылок на внешние ресурсы;
• исправления очевидных опечаток и форматирования;

при этом сохраняется общий смысл Отзыва.

7.6. Пользователи и Исполнители могут сообщать Оператору о предполагаемых нарушениях настоящих Правил посредством функционала жалоб/обращений, предусмотренного на Сайте, либо по контактам, указанным в разделе для связи с поддержкой.

7.7. При систематическом нарушении настоящих Правил Пользователем Оператор вправе ограничить или заблокировать ему доступ к функционалу Отзывов, а также применить иные меры, предусмотренные Соглашением.

---

8. РЕЙТИНГ ИСПОЛНИТЕЛЯ

8.1. Рейтинг формируется автоматически по внутренним алгоритмам Оператора на основе:

• Оценок, выставленных Пользователями;
• количества Отзывов и Оценок;
• дополнительных показателей качества работы Исполнителя, которые могут учитываться Сервисом (например, доля обработанных заявок, количество жалоб, скорость реакции и т.п.).

8.2. Конкретный перечень параметров и способ их учёта в формировании Рейтинга не раскрывается и является коммерческой тайной Оператора.

8.3. Оператор вправе вносить изменения в алгоритмы формирования Рейтинга в одностороннем порядке, включая:

• изменение веса отдельных факторов;
• введение новых показателей;
• модификацию шкалы Рейтинга.

8.4. Наличие у Исполнителя платных Подписок и/или иных платных сервисов не влияет на сам показатель Рейтинга (агрегированную оценку), однако может влиять на отображение Исполнителя в списках (позиция, дополнительные блоки, оформление), что регулируется условиями соответствующих платных услуг.

8.5. Рейтинг имеет исключительно информационный характер и не является официальной оценкой в смысле законодательства. Оператор не гарантирует, что высокий или низкий Рейтинг гарантированно отражает реальное качество услуг.

8.6. Исполнитель не вправе требовать пересчёта или изменения Рейтинга только на том основании, что он не совпадает с субъективной оценкой Исполнителя.

---

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОПЕРАТОРА

9.1. Отзывы являются пользовательским контентом. Оператор предоставляет только техническую возможность для их размещения и отображения.

9.2. Оператор не несёт ответственности:

9.2.1. За содержание Отзывов и высказываемые в них мнения Пользователей.

9.2.2. За соответствие Отзывов действительности, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

9.2.3. За любые решения Пользователей и Исполнителей, принятые на основании Отзывов и Рейтингов.

9.3. Никакие Отзывы и Рейтинги не могут рассматриваться как официальные рекомендации Оператора, заверения или гарантии качества услуг Исполнителя.

---

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, подлежат разрешению в соответствии с Соглашением и законодательством Республики Беларусь.

10.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Правила путём размещения новой редакции на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента размещения, если не указано иное.

10.3. Продолжение использования функционала Отзывов после изменения Правил означает согласие Пользователя и Исполнителя с такой новой редакцией.