Пользовательское соглашение

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует порядок и условия использования интернет-сайта по адресу https://cleanfinder.by/ и связанных с ним сервисов (далее — Сайт, Сервис) и заключает в себе условия взаимодействия:

с Пользователями — потребителями клининговых услуг;
с Исполнителями — клининговыми компаниями и индивидуальными предпринимателями, размещающими информацию о себе и своих услугах на Сайте.

1.2. Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой в смысле законодательства Республики Беларусь. Публикация текста Соглашения на Сайте признаётся предложением заключить договор (офертой), адресованным неопределённому кругу лиц.

1.3. Оператором Сервиса является ИП Богданович Б.А., УНП 193937139, зарегистрирован(а) в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, электронная почта: bbogdanovich60@gmail.com (далее — Оператор, Оператор Сервиса, Мы).

1.4. Акцептом настоящей публичной оферты и моментом заключения договора между Оператором и соответствующим лицом является:

1.4.1. Для Пользователя:

факт использования Сайта (просмотр страниц, списка компаний, карточек компаний, отправка любой формы заявки либо контактных данных) и/или
установка отметки (галочки) в чекбоксе «Я принимаю условия Пользовательского соглашения» (или аналогичной формулировки) при отправке форм и регистрации.

1.4.2. Для Исполнителя:

завершение регистрации и активация Личного кабинета на Сайте; и/или
фактическое размещение информации о себе и своих услугах на Сайте; и/или
оплата услуг Оператора в рамках Сервиса (подписки, оплата лидов и т.п.).

1.5. Соглашение является договором присоединения: его условия определены Оператором и могут быть приняты только в целом. Использование Сайта допускается только при условии полного и безоговорочного согласия с настоящим Соглашением.

1.6. Отношения Сторон регулируются настоящим Соглашением, а в неурегулированной части — действующим законодательством Республики Беларусь, в том числе:

Гражданским кодексом Республики Беларусь;
Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей»;
Законом Республики Беларусь «О персональных данных»;
Законом Республики Беларусь «О рекламе»;
Правилами бытового обслуживания потребителей;
иными применимыми нормативными правовыми актами.

1.7. Если Вы не согласны с условиями настоящего Соглашения, Вы обязаны немедленно прекратить использование Сайта и всех его сервисов.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Сайт, Сервис — совокупность программных и аппаратных средств Оператора, размещённых в сети Интернет по адресу https://cleanfinder.by/, предоставляющих Пользователям доступ к информации о клининговых компаниях и ИП, а Исполнителям — возможность размещать такую информацию, получать заявки (лиды), оформлять подписки и использовать иные функции.

2.2. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, являющееся потребителем клининговых услуг, использующее Сервис для поиска, сравнения клининговых компаний, отправки заявок и своих контактных данных для связи с Исполнителями.

2.3. Исполнитель — клининговая компания или индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в установленном порядке на территории Республики Беларусь, оказывающий клининговые услуги и использующий Сервис для размещения информации о себе, получения заявок (лидов), использования платных подписок и иных возможностей.

2.4. Карточка компании — краткая информация об Исполнителе, выводимая на страницах списка компаний и иных страницах Сайта (название, логотип, краткое описание, рейтинг, основные услуги и т.д.).

2.5. Страница компании — отдельная веб-страница Сайта, содержащая расширенную информацию об Исполнителе: описание услуг, фотографии, цены (ориентировочные/от), область обслуживания, контакты, рейтинг и отзывы, иные сведения.

2.6. Форма заявки (по компании) — веб-форма на Странице компании или в Карточке компании, позволяющая Пользователю оставить свои контактные данные и параметры уборки для направления конкретному Исполнителю.

2.7. «Быстрая заявка» — веб-форма на главной или иных страницах Сайта, позволяющая Пользователю отправить заявку на клининговую услугу без выбора конкретной компании. Направление такой заявки конкретному Исполнителю осуществляется Сервисом автоматически по алгоритмам Оператора.

2.8. Заявка — электронное обращение Пользователя, содержащее его контактные данные и/или параметры требуемой клининговой услуги, сформированное через любую форму на Сайте.

2.9. Лид — заявка Пользователя, сохранённая в системе и доступная Исполнителю в его Личном кабинете. Лид может иметь часть данных скрытой до его оплаты Исполнителем.

2.10. Личный кабинет Исполнителя — закрытая часть Сервиса, доступная после авторизации, в которой Исполнитель управляет:

данными о своей компании и услугах;
отображением Карточки и Страницы компании;
просмотром и обработкой лидов;
оплатой лидов;
подписками и их настройками;
балансом и историей транзакций;
иными доступными функциями.

2.11. Подписка — платный сервис Оператора, предоставляющий Исполнителю расширенные возможности размещения и продвижения: дополнительные опции рекламы, расширенная аналитика заявок и привлечения клиентов, иные функциональные возможности. Подписка оформляется на определённый срок (как правило, 1 календарный месяц) и может продлеваться.

2.12. Баланс Исполнителя — учётная запись денежных средств, отображаемая в Личном кабинете Исполнителя, предназначенная для оплаты услуг Оператора (подписок, лидов и иного функционала, предусмотренного Сервисом).

2.13. Тарифы — действующие условия оплаты услуг Оператора (стоимость подписок, стоимость одного лида, иные платные опции), размещённые на Сайте и/или в Личном кабинете Исполнителя и являющиеся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

2.14. Платёжный агрегатор / эквайер — организация, оказывающая Оператору услуги по приёму и обработке платежей в пользу Оператора (например, bePaid или иной провайдер, с которым Оператор заключит договор).

3. ФУНКЦИОНАЛ СЕРВИСА

3.1. Функционал для Пользователей

3.1.1. Сервис предоставляет Пользователю возможность:

просматривать список клининговых компаний и ИП, зарегистрированных на Сайте;
просматривать Карточки компаний с краткой информацией и основными параметрами;
открывать Страницы компаний с расширенной информацией о Исполнителях и их услугах;
отправлять свои контактные данные и параметры уборки через:
формы заявок, привязанные к конкретной компании (на Странице компании и/или в Карточке);
форму «быстрой заявки», когда конкретный Исполнитель Пользователем не выбирается.

3.1.2. При отправке заявки по конкретной компании Пользователь выражает намерение получить предложение либо заключить договор клининговых услуг с выбранным Исполнителем.

3.1.3. При отправке «быстрой заявки» Пользователь выражает согласие на то, что:

заявка будет передана одному или нескольким Исполнителям по усмотрению Оператора в соответствии с алгоритмами распределения заявок;
алгоритмы распределения могут учитывать различные параметры (географию, загрузку Исполнителей, наличие подписки, качество работы и др.) и являются коммерческой тайной Оператора;
Оператор не обязан раскрывать принципы работы таких алгоритмов.

3.1.4. Пользователь понимает и соглашается, что Сервис не является интернет-магазином или исполнителем клининговых услуг. Сервис лишь предоставляет информационную платформу для выбора Исполнителя и направления ему заявки.

3.2. Функционал для Исполнителей

3.2.1. После регистрации и авторизации Исполнитель получает доступ к Личному кабинету, через который может:

заполнять и редактировать информацию о своей компании (название, реквизиты, описание, перечень услуг, цены, зоны обслуживания, график работы, контакты, фотографии и др.);
управлять Карточкой компании и Страницей компании, влияя на то, как они отображаются Пользователям;
просматривать список лидов — все поступившие по компании и/или по «быстрым заявкам» заявки Пользователей;
производить действия с лидами:
просматривать доступную предварительную информацию по заявке;
оплачивать лид по фиксированной стоимости в соответствии с Тарифами;
после оплаты — получать доступ к полным контактным данным (ФИО, телефоны, e-mail и т.п.) и параметрам заявки;
оформлять и управлять Подписками:
выбирать один или несколько видов подписок;
получать предусмотренные подписками функциональные и рекламные преимущества (расширенное отображение, доп. блоки, приоритет в выдаче, расширенная аналитика и др.);
продлевать подписки по истечении срока их действия (как правило, равного 1 календарному месяцу);
просматривать статистику:
количество показов Карточки и Страницы компании;
количество полученных заявок и оплаченных лидов;
иные показатели, доступные в рамках функционала Сервиса;
управлять балансом и транзакциями:
пополнять Баланс через подключенный платёжный агрегатор (эквайер);
отслеживать историю операций (пополнений, списаний за лиды, подписки и др.).

3.2.2. Учетная запись Исполнителя:

предназначена исключительно для использования клининговой компанией или ИП;
не может передаваться третьим лицам без согласия Оператора;
пополнение Баланса может осуществляться только собственником учётной записи (Исполнителем) либо уполномоченным им лицом.

3.2.3. Пополнение Баланса и оплата услуг:

осуществляется онлайн через платёжный агрегатор (например, bePaid) и/или иного эквайера, с которым в соответствующий момент заключил договор Оператор;
конкретные способы оплаты, комиссии и технические детали могут указываться в отдельном разделе Сайта («Способы оплаты») и/или в Личном кабинете;
изменение платёжного провайдера не требует внесения изменений в настоящее Соглашение и доводится до сведения Исполнителей путём публикации информации на Сайте.

4. ПРАВОВОЙ СТАТУС ОПЕРАТОРА

4.1. Оператор предоставляет информационно-рекламный Сервис, обеспечивающий:

пользователям — доступ к информации о клининговых услугах и Исполнителях, а также возможность направлять им заявки;
Исполнителям — доступ к инструментам размещения информации, получения лидов, использования подписок и аналитики.

4.2. Оператор не является исполнителем клининговых услуг и не вступает в договорные отношения с Пользователями по оказанию клининговых услуг. Договор клининговых услуг заключается напрямую между Пользователем и соответствующим Исполнителем на условиях, согласованных ими.

4.3. Оператор:

не определяет окончательную стоимость клининговых услуг;
не гарантирует заключение договора между Пользователем и Исполнителем;
не контролирует фактическое исполнение договоров клининговых услуг;
не несёт ответственности за качество, сроки, объём и результаты клининговых услуг.

4.4. Оператор вправе обеспечивать модерацию информации, размещаемой Исполнителями, и реагировать на обращения Пользователей (блокировка Исполнителей, скрытие их страниц, передача информации в компетентные органы и др.), однако это не означает, что Оператор принимает на себя обязанности Исполнителя либо гаранта качества услуг.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

5.1. Пользователь вправе:

бесплатно пользоваться функционалом Сервиса для поиска и сравнения Исполнителей;
направлять заявки и свои контактные данные через доступные формы;
оставлять отзывы и оценки об Исполнителях (при наличии такой функции);
обращаться к Оператору с вопросами и жалобами по работе Сервиса.

5.2. Пользователь обязан:

предоставлять при отправке заявок правдивую, актуальную и достаточную информацию (контактные данные, параметры уборки и т.п.);
не направлять заведомо ложные или фейковые заявки;
не злоупотреблять функционалом «быстрой заявки» и заявок по компаниям;
не размещать в отзывах и иных формах общения на Сайте информацию, нарушающую закон, права третьих лиц, мораль и общественный порядок.

5.3. Пользователь понимает и соглашается, что:

вся существенная информация об услуге, её цене, объёме, сроках и качественных характеристиках должна быть получена им у конкретного Исполнителя;
претензии по качеству и объёму оказанных клининговых услуг должны предъявляться непосредственно Исполнителю в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей и бытовом обслуживании.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

6.1. Исполнитель вправе:

регистрировать и использовать Личный кабинет;
размещать и редактировать информацию о себе и своих услугах;
получать и обрабатывать лиды;
оформлять и использовать Подписки;
пополнять Баланс и оплачивать услуги Оператора.

6.2. Исполнитель обязан:

6.2.1. Обладать всеми необходимыми правами и разрешениями для осуществления деятельности в сфере клининговых услуг (регистрация, лицензии/разрешения, включение в соответствующие реестры, если требуется законодательством Республики Беларусь).

6.2.2. Предоставлять только достоверную, актуальную и полную информацию о себе и своих услугах, своевременно её обновлять.

6.2.3. Соблюдать законодательство Республики Беларусь:

о защите прав потребителей;
о бытовом обслуживании потребителей;
о рекламе;
о персональных данных (в части обработки данных собственных клиентов);
санитарно-эпидемиологические и иные обязательные требования.

6.2.4. Самостоятельно и в полном объёме отвечать перед Пользователями за:

качество и объём клининговых услуг;
соблюдение сроков и иных условий договора;
возмещение вреда имуществу и (или) личности Пользователя при оказании услуги.

6.2.5. Не использовать Сервис для:

размещения недостоверной или заведомо ложной информации;
скрытой, недобросовестной или запрещённой рекламы;
нарушений прав и законных интересов Пользователей, Оператора или третьих лиц.

6.2.6. Своевременно оплачивать услуги Оператора в соответствии с Тарифами и условиями доступных платных сервисов (оплата лидов, подписки и т.п.).

7. МОДЕРАЦИЯ, ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА И БЛОКИРОВКА

7.1. Оператор вправе:

проверять (в том числе выборочно) информацию, размещаемую Исполнителями;
требовать от Исполнителя подтверждающих документов (регистрационные документы, лицензии, свидетельства, документы о качестве услуг и т.д.);
изменять формат отображения информации на Сайте, не искажая её содержание.

7.2. Оператор вправе отклонить, приостановить или прекратить размещение информации об Исполнителе, а также ограничить или заблокировать доступ к Личному кабинету Исполнителя в случаях:

поступления обоснованных жалоб Пользователей;
выявления признаков нарушения законодательства Республики Беларусь;
размещения недостоверной или заведомо ложной информации;
непредоставления запрошенных документов;
неисполнения обязанностей по оплате услуг Оператора;
злоупотребления функционалом Сервиса.

7.3. Оператор вправе ограничивать или блокировать доступ Пользователя к отдельным функциям Сервиса, в том числе к размещению отзывов, в случае злоупотреблений, спама, нарушений законодательства и настоящего Соглашения.

8. ОПЛАТА УСЛУГ ОПЕРАТОРА

8.1. Услуги Оператора по размещению информации, отображению Исполнителя в результатах поиска, предоставлению функционала Подписок, а также по предоставлению доступа к полноценным данным по лидам являются возмездными и оплачиваются Исполнителем.

8.2. Стоимость услуг, порядок и сроки оплаты устанавливаются в Тарифах и (или) в иных размещённых на Сайте документах и интерфейсах Личного кабинета.

8.3. Оплата услуг производится путём:

пополнения Баланса Исполнителя через платёжный агрегатор/эквайера;
последующего списания средств с Баланса при оплате лидов, оформлении и продлении Подписок и иных платных действий.

8.4. Обязательства по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на счёт Оператора либо подтверждения успешной транзакции платёжным агрегатором.

8.5. Конкретный порядок возвратов, перерасчётов и иные финансовые вопросы могут дополнительно регулироваться отдельными Правилами оплаты и возвратов, размещёнными на Сайте, и/или индивидуальными соглашениями.

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

9.1. Обработка персональных данных Пользователей и Исполнителей Оператором осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь о персональных данных и Политикой обработки персональных данных и конфиденциальности, размещённой на Сайте.

9.2. Принимая условия настоящего Соглашения и продолжая использование Сервиса, Пользователь и Исполнитель подтверждают, что ознакомились с Политикой обработки персональных данных и согласны с ней.

9.3. Отдельное согласие на получение рекламных и маркетинговых материалов может оформляться посредством соответствующих чекбоксов и (или) отдельного документа («Согласие на обработку персональных данных в целях осуществления рассылок»).

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОПЕРАТОРА

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь и настоящим Соглашением.

10.2. Оператор не отвечает за:

качество, объём, сроки и результаты клининговых услуг, оказываемых Исполнителями;
соответствие действий Исполнителей требованиям законодательства;
любые убытки Пользователя, возникшие вследствие действий/бездействия Исполнителя;
точность и актуальность информации, размещаемой Исполнителями (кроме случаев, когда Оператор достоверно знал о её недостоверности и не принял разумных мер);
перебои в работе Сервиса, потерю данных, вызванные действиями третьих лиц, сбоями оборудования, сетей связи и т.п.

10.3. Оператор не гарантирует:

определённого количества заявок для Исполнителя;
заключения договоров между Пользователями и Исполнителями;
достижения каких-либо экономических результатов.

10.4. В части отношений с Исполнителем размер ответственности Оператора (если иное не установлено императивными нормами закона) ограничивается суммой денежных средств, фактически уплаченных Исполнителем за соответствующий период, в течение которого возникла спорная ситуация.

11. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ И ПРЕТЕНЗИЙ

11.1. Обращения и претензии по работе Сервиса направляются Оператору по контактам, указанным на Сайте, либо через формы обратной связи.

11.2. Жалобы Пользователей на качество клининговых услуг в первую очередь подлежат рассмотрению соответствующим Исполнителем в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.

11.3. При поступлении жалобы, содержащей сведения о возможных нарушениях со стороны Исполнителя, Оператор вправе запросить у Исполнителя пояснения и документы, а также предпринять меры в соответствии с разделом 7 настоящего Соглашения.

11.4. Сроки и порядок рассмотрения обращений граждан и юридических лиц определяются, в том числе, законодательством Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ

12.1. Соглашение вступает в силу с момента его акцепта соответствующим лицом и действует бессрочно.

12.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения, размещая новую редакцию на Сайте с указанием даты обновления. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения, если не указано иное.

12.3. Если Пользователь или Исполнитель не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса. Продолжение использования Сервиса после размещения новой редакции Соглашения означает согласие с изменениями.

12.4. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любой момент, при наличии учётной записи — обратиться с запросом на её удаление и/или удаление персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных.

12.5. Исполнитель вправе прекратить использование Сервиса, направив соответствующее уведомление Оператору в порядке, предусмотренном интерфейсом Личного кабинета и (или) контактами, указанными на Сайте.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Ко всем отношениям, не урегулированным настоящим Соглашением, применяется законодательство Республики Беларусь.

13.2. Недействительность отдельного положения Соглашения не влечёт недействительность остальных его положений.

13.3. Действующая редакция Соглашения постоянно доступна на Сайте по адресу: https://cleanfinder.by/docs (либо иной специальный URL, указанный Оператором).

Настоящий документ является неотъемлемой частью правил использования сервиса CleanFinder. В случае расхождений между интерфейсом сайта и текстом документа приоритет имеет текст настоящего документа.